# 企业专属数字员工定制｜业务场景与交付成果示例

# 企业专属数字员工定制｜询价材料，按企业规则准备

> 演示样例：企业、人物、记录与成果均为虚构，用于说明使用和交付方式，不代表实际客户案例或上线能力。

## 谁在用

制造业 / B2B 销售团队

## 遇到的问题

客户规格散在消息里，方案靠销售复制粘贴；价格和交期又必须负责人确认。

## 任务示例

整理客户询价，核对产品资料，生成方案草稿并交给负责人确认价格。

## 需要准备

询价样本、产品资料、报价模板、业务规则与审批人；系统连接需接口条件。

## 工作过程

提取需求 → 检查必填项 → 查询产品资料 → 生成材料 → 负责人确认 → 由销售交付。

## 交付成果

需求单、方案草稿、待审批记录和约定范围的系统处理记录。

## 成果示例：询价 Q-017 · 材料准备单

虚构询价；展示目标流程，不是实时订单或已经执行的系统动作。

### 客户需求

需要一套适配指定产线的设备，已提供用途和数量，但安装尺寸尚未确认。

### 当前建议

先向客户补齐安装空间与电源条件，再形成选型建议。没有足够参数时，不直接推荐型号。

| 步骤 | 状态示例 | 负责人 |
| --- | --- | --- |
| 需求完整性检查 | 缺少安装尺寸 | 销售补齐 |
| 方案材料 | 草稿待校核 | 业务人员 |
| 价格与交期 | 未确认，不对外发送 | 业务负责人 |

报价、合同及对外发送按企业授权执行；自动计算价格需要明确规则和验收。

## 交付范围

标准开通、深度配置、新接口与专属开发分开确定。周期和费用取决于资料、接口与业务复杂度；新增需求先确认范围，维护单独约定。


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# 企业专属数字员工定制｜售后咨询，转成清楚的工单

> 演示样例：企业、人物、记录与成果均为虚构，用于说明使用和交付方式，不代表实际客户案例或上线能力。

## 谁在用

售后 / 客服 / 服务团队

## 遇到的问题

客户描述很零散，客服反复追问信息，转给售后时又缺少型号和已尝试的操作。

## 任务示例

根据这条售后咨询整理工单，核对服务手册，补齐信息后交给售后负责人。

## 需要准备

服务手册、工单字段、设备资料、售后岗位与接单方式。

## 工作过程

归纳问题 → 核对资料 → 标记缺失信息 → 按规则分配 → 留存处理进度。

## 交付成果

结构化工单、答复草稿、人工接手摘要与状态记录。

## 成果示例：工单 S-008 · 售后接手摘要

虚构客户咨询，不包含真实设备或个人资料。

### 问题摘要

客户反馈设备无法启动。尚未提供设备型号、提示信息和发生时间。

### 接手建议

先收集设备型号及提示信息，由售后核对手册后给出下一步。涉及维修操作交由专业人员。

| 工单字段 | 当前内容 | 待处理 |
| --- | --- | --- |
| 设备型号 | 未提供 | 客服补齐 |
| 问题表现 | 无法启动 | 请客户补充提示信息 |
| 处理状态 | 待人工诊断 | 分配售后负责人 |

工单回写、通知渠道和服务时限需按实际系统与服务方案确认。

## 交付范围

标准开通、深度配置、新接口与专属开发分开确定。周期和费用取决于资料、接口与业务复杂度；新增需求先确认范围，维护单独约定。


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# 企业专属数字员工定制｜订单数据，整理成异常待办

> 演示样例：企业、人物、记录与成果均为虚构，用于说明使用和交付方式，不代表实际客户案例或上线能力。

## 谁在用

运营 / 供应链 / 销售管理

## 遇到的问题

需要从系统导表、人工检查缺失字段，再到群里找负责人逐条确认。

## 任务示例

整理授权范围内的订单数据，标出字段缺失和交期需要关注的记录，交给对应负责人。

## 需要准备

样例订单表、字段解释、业务判断规则、数据权限和责任人映射。

## 工作过程

读取约定字段 → 按规则检查 → 生成异常清单 → 人工确认 → 按授权处理或回写。

## 交付成果

字段映射、异常记录、负责人待办和业务验证报告。

## 成果示例：订单异常检查 · 待处理清单

样例订单数据，不是实时库存、交付承诺或实际系统截图。

### 检查规则示例

收货地址为空时标记待补；承诺日期为空时标记待确认；来源读取失败时停止本次判断并通知负责人。

| 订单 | 发现的问题 | 下一步 |
| --- | --- | --- |
| DEMO-001 | 收货地址缺失 | 销售补齐 |
| DEMO-002 | 承诺日期未填写 | 业务核实后更新 |
| DEMO-003 | 未命中已定义异常规则 | 保留检查记录 |

初期可以用导出表验证，再按接口与权限评估读取或回写。

## 交付范围

标准开通、深度配置、新接口与专属开发分开确定。周期和费用取决于资料、接口与业务复杂度；新增需求先确认范围，维护单独约定。


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# 企业专属数字员工定制｜新人上岗，按企业口径做事

> 演示样例：企业、人物、记录与成果均为虚构，用于说明使用和交付方式，不代表实际客户案例或上线能力。

## 谁在用

服务企业 / 连锁门店 / 内部培训

## 遇到的问题

业务知识靠老员工口口相传，不同版本文件混在一起，新人不确定该照哪一份执行。

## 任务示例

整理岗位常见问题，配置一个能说明资料来源、遇到冲突会交给负责人的岗位助手。

## 需要准备

业务手册、话术、岗位职责、有效版本规则、知识维护负责人。

## 工作过程

清理版本 → 配置岗位任务 → 设置问题交接 → 用常见与异常问题验证 → 培训维护。

## 交付成果

岗位知识内容、任务模板、验证记录和更新责任清单。

## 成果示例：岗位知识助手 · 验证记录

演示如何验收知识与流程，非已部署系统的测试报告。

### 示例问题

客户申请变更订单，销售应该先确认哪些信息？

### 预期答复

先确认订单编号、当前处理状态和变更内容，再查当前有效流程；已进入生产的订单应交业务负责人确认。

| 测试任务 | 预期行为 | 维护责任 |
| --- | --- | --- |
| 查询标准流程 | 引用当前有效版本 | 业务负责人 |
| 遇到版本冲突 | 指出冲突并转人工 | 知识维护人 |
| 询问未覆盖事项 | 说明未知，建立待补问题 | 岗位负责人 |

验收用企业自己的任务样本；专属部署、权限和资产交付范围在方案中约定。

## 交付范围

标准开通、深度配置、新接口与专属开发分开确定。周期和费用取决于资料、接口与业务复杂度；新增需求先确认范围，维护单独约定。