# FDE 企业 AI 诊断与落地规划｜方案准备好了，明确怎么验收

> 演示样例：企业、人物、记录与成果均为虚构，用于说明使用和交付方式，不代表实际客户案例或上线能力。

## 谁在用

业务负责人 / 项目负责人

## 遇到的问题

Demo 看起来很好，但不知道上线后怎样算有效，也不知道该让谁试、试哪些问题。

## 任务示例

为客服知识助手制定一个小范围试点，明确任务样本、使用人员和判断方法。

## 需要准备

真实常见问题、异常问题、资料范围、现有处理方式与参与人员。

## 工作过程

记录现状 → 选择样本 → 约定通过条件 → 安排使用反馈 → 判断是否扩大。

## 交付成果

试点任务集、评价方法、责任分工和阶段决策依据。

## 成果示例：客服知识助手 · 试点验收单

任务数量、周期和通过门槛在实际项目中共同确认。

### 试点范围

由指定客服使用确认版本的产品手册，先处理内部辅助问答，不直接对外自动回复。

| 样本类型 | 检查什么 | 处理原则 |
| --- | --- | --- |
| 手册中有答案 | 事实与出处是否正确 | 与手册逐项核对 |
| 资料中没有答案 | 是否明确说明未知 | 交给业务负责人 |
| 两份资料冲突 | 是否标出冲突版本 | 先确认有效版本 |

记录人工耗时与返工，再和原有方式比较；不提前承诺固定节省比例。

## 交付范围

可选择初诊、深度诊断或试点辅导。访谈方式、演示与陪跑范围在服务方案中列清；软件订阅、系统开发和长期运营分别确认。