# FDE 企业 AI 诊断与落地规划｜业务场景与交付成果示例

# FDE 企业 AI 诊断与落地规划｜部门想法很多，先选一个试点

> 演示样例：企业、人物、记录与成果均为虚构，用于说明使用和交付方式，不代表实际客户案例或上线能力。

## 谁在用

老板 / 总经理 / 转型负责人

## 遇到的问题

销售想做报价，客服想做问答，运营想做内容。每个都有道理，却难以判断第一笔投入花在哪里。

## 任务示例

把这几个部门的需求放在一起比较，给出先做什么、需要什么条件的建议。

## 需要准备

部门需求、工作频次、样本材料、现有系统和能参与试点的人员。

## 工作过程

访谈确认问题 → 比较价值与资料条件 → 标明依赖 → 给出先后顺序。

## 交付成果

有理由、有准备条件的 AI 应用机会清单。

## 成果示例：澄木设备 · AI 场景优先级

虚构企业示例：客服手册齐全，但报价规则分散在不同销售手中。

### 建议先做

先验证产品资料问答。资料相对齐全，客服可以直接判断答案质量，便于在小范围观察使用效果。

| 场景 | 建议顺序 | 前提 / 理由 |
| --- | --- | --- |
| 产品资料问答 | 优先试点 | 手册可用；客服可校核答案 |
| 报价材料准备 | 补齐规则后试点 | 价格、折扣与审核人需明确 |
| 跨系统订单回写 | 后续评估 | 先核查接口和操作权限 |

顺序是基于示例条件的判断，不是对所有企业通用的结论。

## 交付范围

可选择初诊、深度诊断或试点辅导。访谈方式、演示与陪跑范围在服务方案中列清；软件订阅、系统开发和长期运营分别确认。


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# FDE 企业 AI 诊断与落地规划｜流程说不清，先把交接画清楚

> 演示样例：企业、人物、记录与成果均为虚构，用于说明使用和交付方式，不代表实际客户案例或上线能力。

## 谁在用

销售负责人 / 运营负责人

## 遇到的问题

大家都觉得报价准备慢，却不知道时间花在找资料、补需求还是等负责人确认。

## 任务示例

梳理从收到询价到发出报价的过程，标出 AI 能参与的环节和必须由人做的决定。

## 需要准备

脱敏询价、实际报价样本、产品资料、价格规则与参与岗位。

## 工作过程

还原真实任务 → 标出等待和返工 → 区分资料处理与业务决定 → 讨论目标流程。

## 交付成果

现状与目标流程、岗位分工和资料缺口清单。

## 成果示例：询价到报价 · 目标工作方式

用于讨论的流程示例，不代表已连接任何系统。

### 现状问题

客户规格未收齐就开始查产品，查完后又要返工。价格规则由负责人掌握，不能直接交给助手决定。

| 节点 | AI 可参与的工作 | 人工职责 |
| --- | --- | --- |
| 收集需求 | 提取数量、尺寸和用途 | 销售补齐缺失信息 |
| 准备材料 | 查资料并形成方案草稿 | 业务人员校核规格 |
| 确认报价 | 整理待审批信息 | 负责人决定价格与交期 |

流程示意帮助确认需求；系统实现属于后续确认的实施范围。

## 交付范围

可选择初诊、深度诊断或试点辅导。访谈方式、演示与陪跑范围在服务方案中列清；软件订阅、系统开发和长期运营分别确认。


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# FDE 企业 AI 诊断与落地规划｜方案准备好了，明确怎么验收

> 演示样例：企业、人物、记录与成果均为虚构，用于说明使用和交付方式，不代表实际客户案例或上线能力。

## 谁在用

业务负责人 / 项目负责人

## 遇到的问题

Demo 看起来很好，但不知道上线后怎样算有效，也不知道该让谁试、试哪些问题。

## 任务示例

为客服知识助手制定一个小范围试点，明确任务样本、使用人员和判断方法。

## 需要准备

真实常见问题、异常问题、资料范围、现有处理方式与参与人员。

## 工作过程

记录现状 → 选择样本 → 约定通过条件 → 安排使用反馈 → 判断是否扩大。

## 交付成果

试点任务集、评价方法、责任分工和阶段决策依据。

## 成果示例：客服知识助手 · 试点验收单

任务数量、周期和通过门槛在实际项目中共同确认。

### 试点范围

由指定客服使用确认版本的产品手册，先处理内部辅助问答，不直接对外自动回复。

| 样本类型 | 检查什么 | 处理原则 |
| --- | --- | --- |
| 手册中有答案 | 事实与出处是否正确 | 与手册逐项核对 |
| 资料中没有答案 | 是否明确说明未知 | 交给业务负责人 |
| 两份资料冲突 | 是否标出冲突版本 | 先确认有效版本 |

记录人工耗时与返工，再和原有方式比较；不提前承诺固定节省比例。

## 交付范围

可选择初诊、深度诊断或试点辅导。访谈方式、演示与陪跑范围在服务方案中列清；软件订阅、系统开发和长期运营分别确认。


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# FDE 企业 AI 诊断与落地规划｜要买产品还是做定制，算清范围

> 演示样例：企业、人物、记录与成果均为虚构，用于说明使用和交付方式，不代表实际客户案例或上线能力。

## 谁在用

老板 / 采购负责人 / 项目负责人

## 遇到的问题

订阅、实施、用量和维护混在一起，难以比较，也担心买了以后还要不断追加。

## 任务示例

把标准产品、资料配置、系统连接和后续维护拆开，形成可沟通的实施范围。

## 需要准备

确定的业务场景、资料现状、现有软件、用户规模和使用频次。

## 工作过程

匹配标准能力 → 列出配置任务 → 识别定制依赖 → 形成分项预算依据。

## 交付成果

产品建议、实施范围、费用构成和待确认事项。

## 成果示例：实施选择与投入项清单

报价结构示例；未提供价格，不构成正式报价。

### 推荐组合示例

日常资料问答优先评估标准版；资料清理计入实施服务；如需回写现有 CRM，单独评估连接器。

| 投入项 | 需要确认 | 成果 |
| --- | --- | --- |
| 软件与用量 | 席位、模块、使用频次 | 可开通的产品清单 |
| 配置实施 | 资料数量、质量和模板 | 资料与岗位配置 |
| 专属开发与维护 | 接口、环境和责任人 | 里程碑与维护安排 |

诊断不绑定后续采购；明确需求也可以直接进入产品体验。

## 交付范围

可选择初诊、深度诊断或试点辅导。访谈方式、演示与陪跑范围在服务方案中列清；软件订阅、系统开发和长期运营分别确认。